ソフトバンクのRPAサービス、Automation Anywhereのページです。ご契約中のお客様向けには各種コンテンツをご提供いたします。

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Automation Anywhere_Portal

Automation Anywhereポータル

お客さま各位

平素は弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。
先刻お知らせいたしましたAutomation360クラウド環境の障害が復旧いたしました。

発生した事象への対応が実施され、Botデプロイに影響していた問題は解消されました。
現在、Botのデプロイは正常に完了しています。
安定性を確認するため、引き続き環境を監視いたします。

お客さまには、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
正常に動作することをご確認いただき、未実行のBotがある場合は再実行いただけますようお願い申し上げます。
引き続きBotのデプロイに問題が発生する場合は、Automation Anywhereポータルよりお問い合わせください。

■対象サービス：Automation360　クラウド
■発生日時 ： 2026/08/18(火)　確認中
■復旧日時 ： 2026/08/18(火)　15:45
■障害状況 ： 一部のお客さま環境において、Botのデプロイに失敗する事象が発生
■サービス影響：新規・予定されていたBotのデプロイに影響

------------------------------------------------------------
ソフトバンク株式会社　A360クラウド障害対応窓口
Mail：GRP-A360Cloud_AlertInfo@g.softbank.co.jp



【復旧】Automation360クラウド 2026/08/18(火)障害　復旧のご報告

お客さま各位

平素は弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。
先刻お知らせいたしましたAutomation360クラウド環境の障害状況をご報告いたします。

一部のお客様のControl Roomにおいて、Botのデプロイに失敗する事象を確認しておりました。
現在、障害に対する対応を進めており、Botのデプロイに失敗していた環境においても、正常に成功するケースが確認されております。
完全復旧に向けて引き続き対応を継続してまいります。

お客さまには、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
進捗が分かり次第、改めてご報告いたします。

■対象サービス：Automation360　クラウド
■発生日時 ：2026/08/18(火)
■復旧日時 ：継続中
■障害状況 ：Botのデプロイに失敗する
■サービス影響：調査中

本障害に関するお問い合わせは以下アドレスまでご連絡をお願いいたします。

------------------------------------------------------------
ソフトバンク株式会社　A360クラウド障害対応窓口
Mail：GRP-A360Cloud_AlertInfo@g.softbank.co.jp



【Automation360クラウド】2026/08/18(火)障害発生　状況のご報告

お客さま各位
平素は弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。
ご利用いただいておりますAutomation360クラウド環境において日本リージョンで障害を検知いたしました。
現在詳細を確認しております。
お客さまには、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
状況判明次第、改めてご報告いたします。

■対象サービス：Automation360　クラウド
■発生日時 ：2026/08/18(火)
■復旧日時 ：継続中
■障害状況 ：調査中
■サービス影響：調査中

本障害に関するお問い合わせはこちらのメールにご返信をお願いいたします。

------------------------------------------------------------
ソフトバンク株式会社　A360クラウド障害対応窓口
Mail：GRP-A360Cloud_AlertInfo@g.softbank.co.jp



【Automation360クラウド】2026/08/18(火) 障害発生のお知らせ

平素よりAutomation Anywhereポータルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたびは以下の日時でA360クラウド環境の重要なアップデートを実施いたします。
 
■日時
　2026年8月7日(金) 01:00-03:00

■アップデート概要
　下記の「アップデート詳細」をご参照ください。
尚、詳細はアップデート期間後、リリースノートに公開されます。
<a target="/blank" href="https://docs.automationanywhere.com/r/learn-overview/cloud-release-notes">https://docs.automationanywhere.com/r/learn-overview/cloud-release-notes</a>

■ユーザー対応について
アップデートに伴うユーザー対応は不要です。尚、Bot Agentの更新は含まれておりません。

■アップデート詳細
レコーダーおよび画像認識パッケージを使用している環境で、子Botが画像ファイル参照を含む場合に、クローンした親Botが依存ファイルのダウンロードに失敗する問題を修正
<img src="/api/uploads/お知らせ画像20260804.png" />

お客さまにはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。




A360 クラウド環境の重要アップデートのお知らせ｜2026年8月7日(金)

平素よりAutomation Anywhereをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2026年7月24日(金)より、「Automation 360.40」をダウンロードページに掲載いたしました。

Automation 360.40の最新版のリリースノートは<a href="https://docs.automationanywhere.com/ja-JP/bundle/enterprise-v2019/page/automation-360-v40.html" target="_blank">こちら</a>をご確認ください（Automation Anywhere社のページとなります）。

今後ともAutomation Anywhereを宜しくお願い申し上げます。



Automation 360.40を追加いたしました。

平素よりAutomation Anywhereポータルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2026年7月11日に実施されましたA360クラウド環境のアップデート後、一時不具合が発生致しました。つきましては、事象についてお知らせ申し上げます。

■事象発生時刻

2026年7月11日(土) 午前01:00～午前03:00のメンテナンス終了後

※2026年7月11日 午前08:30までに復旧されたことを確認しております。正確な復旧時刻はメーカーにて確認中となります。

◼️事象

メンテナンス終了後、一時以下の事象が発生致しました。

・Control Roomの左のメニューからオートメーション、スケジュール、トリガーが表示されない

・メンテナンス完了後もBotの実行が開始せずキューに登録済みの状態のままである
→1時間程度滞留した後、実行が再開されたことを確認いたしました

・Bot Agentのバージョンが22.240までしか表示されない

◼️現状について

Control Roomの表示・ロボットの実行共に復旧しております。

スケジュールされていたロボットが未実行となっていることがございましたら、お手数をおかけしますが再実行をいただきますようお願いいたします。

お客さまにはご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。




【更新】7/11 A360 クラウド環境 アップデート後の不具合発生について(復旧済)

平素よりAutomation Anywhereポータルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたびは以下の日時でA360クラウド環境の重要なアップデートを実施いたします。
 
■<b>日時</b>
2026年7月<b>11</b>日(<b>土</b>) 01:00-03:00

■<b>アップデート概要</b>
下記の「アップデート詳細」をご参照ください。
尚、詳細は<b>アップデート期間後</b>、リリースノートに公開されます。
<a target="/blank" href="https://docs.automationanywhere.com/bundle/enterprise-v2019/page/enterprise-cloud/topics/release-notes/cloud-release-notes.html">https://docs.automationanywhere.com/bundle/enterprise-v2019/page/enterprise-cloud/topics/release-notes/cloud-release-notes.html</a>

■<b>ユーザー対応について</b>
アップデートに伴うユーザー対応は不要ですが、<b>オプショナルのBot Agentの更新が含まれている</b>ため、以下の設定になっている場合はトリガーを有効にさせるため、対象のBot RunnerのアカウントでControl Roomへのログインが必要になります。

 ・管理 > 設定 > デバイス　> Bot エージェント ソフトウェア
新しいバージョンの Bot エージェントがある場合の設定が「オプションおよび必須を自動更新」になっている
<img src="/api/uploads/お知らせ画像1.jpg" />

・UBR (Unattended Bot Runner)
マネージ > イベント トリガーの「自動展開」が「無効」になっている場合
<img src="/api/uploads/お知らせ画像2.jpg" />

・ABR (Attended Bot Runner)
イベントトリガーの「自動展開」の設定内容に関わらずControl Roomへのログインが必要

 ■<b>アップデート詳細</b>
・同じBotを異なるバージョンで複数のユーザが同時に実行した場合に実行が断続的に失敗する不具合修正
・ホームの概要ページでオートメーションのステータス件数が誤って表示される不具合修正
<img src="/api/uploads/お知らせ画像3.png" />

・履歴ページでアクティビティ名のフィルタを利用した際、関連のないレコードが表示される不具合修正
部分一致検索を行った場合は正しいレコードが表示されるが、完全一致検索を行った場合は対象外もレコードも表示される

<a target="/blank" href="https://apeople.automationanywhere.com/s/article/The-search-filter-in-Historical-tab-is-not-working-as-expected">https://apeople.automationanywhere.com/s/article/The-search-filter-in-Historical-tab-is-not-working-as-expected</a>

 ・リクエスト画面で特定のステップのステータスが正しく表示されない不具合修正
V2バージョンでリクエストのステータスは完了になっているが、プロセス内のステップ ステータスは進行中になっている 
・ターミナルサーバー環境で BotAgent を管理者権限（Elevated Mode）で実行すると、タイムアウトやエラーが発生する不具合修正
管理者権限で実行された BotAgent が他ユーザーのブラウザーエージェントにも接続を試行するため

お客さまにはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。




A360 クラウド環境の重要アップデートのお知らせ｜2026年7月11日(土) 

平素よりAutomation Anywhereポータルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、以下の日時でシステムメンテナンスを実施いたします。

■メンテナンス日時
2026年6月30日（火）18:00～26:00（予定）
※作業進捗状況によって終了時刻が前後する場合がございます。

■メンテナンス時の影響
当該時間帯は本サイトの全機能が停止いたします。
あらかじめご了承ください。

お客さまにはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。



システムメンテナンスのお知らせ｜2026年6月30日（火）

平素よりAutomation Anywhereをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2026年2月1日、「Automation 360 Cloud」の一部環境においてサービス障害が発生いたしました。
本障害は、2026年2月2日に復旧しております。
お客様には多大なるご迷惑ならびにご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

また、事象発生後、原因の特定および提供元であるAutomation Anywhere社との詳細な事実確認等に時間を要したため、ご案内が遅くなりましたことを重ねてお詫び申し上げます。

■障害発生日時
2026年2月1日 09:00頃 ～ 2026年2月2日 04:40頃（日本時間）
※当該時間帯以降は復旧しております。

■影響範囲
Automation 360 Cloudをご利用の一部のお客様
※オンプレミス版をご利用のお客様への影響はございません。

■発生した事象
障害発生期間中、以下の事象が発生しておりました。
・Automation 360 Cloud Control Roomにアクセスできない、またはアクセスしづらい
・「503」エラーまたは断続的なタイムアウトの発生
・一部のスケジュール済み自動化処理が開始されない

■原因と対応状況
本障害は、クラウド基盤の一部における負荷増加に起因して発生したものです。
障害発生後、Automation Anywhere社にてインフラ設定の見直し等が実施され、現在は安定して稼働しております。

今後ともAutomation Anywhereをよろしくお願い申し上げます。




【復旧済み】Automation 360 Cloud サービス障害について（2026年2月1日発生）

平素よりAutomation Anywhereポータルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、本ポータルからお送りするメール（送信専用）のメールアドレスを、下記の通り変更することとなりました。

【変更予定日】
2026年7月1日（水）

【変更内容】
・現行メールアドレス
　〇〇〇@g.softbank.co.jp

・新メールアドレス
　noreply-sb-〇〇〇@deskwork-support.jp
※〇〇〇は、お送りするメールの種別により異なります。

【お客さまへのお願い】
フィルタ設定などを行っている場合は、設定の見直しをお願いいたします。
また、ドメイン指定受信等をされている場合は、新ドメイン「deskwork-support.jp」を受信許可に追加していただく必要があります。
正常に受信ができない場合、迷惑メールと判断されている場合がありますので、迷惑メールフォルダの確認および除外設定をお願いいたします。

お客さまにはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。




【重要】送信専用メールアドレスの変更について

平素よりAutomation Anywhereポータルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
Automation 360クラウド環境において、下記のとおりインフラメンテナンスが実施されますのでご案内申し上げます。
本メンテナンスは計画済みのインフラ更新作業であり、作業時間中はAutomation 360クラウド環境をご利用いただけない時間帯が発生いたします。
つきましては、該当時間帯におけるBotのスケジュール実行はお控えいただくことを推奨させていただいております。

■メンテナンス日時
日本時間： 2026年6月9日（火）1:00～4:00（予定）　
※作業進捗状況によって終了時刻が前後する場合がございます。

■メンテナンス概要
製品・機能のアップデートではなく、インフラのメンテナンスとなります。
インフラのメンテナンスの概要については、Automation Anywhere社のナレッジをご参照ください。
（A-Peopleへのログインが必要になります。）
<a href="https://apeople.automationanywhere.com/s/article/Automation-360-Cloud-Infrastructure-Updates" target="_blank">https://apeople.automationanywhere.com/s/article/Automation-360-Cloud-Infrastructure-Updates</a>

■お願い事項について
上記時間帯でのスケジュール実行は停止していただくことを推奨させて頂いております。
スケジュール実行が失敗した場合は、メンテナンス後に再実行等の対応をお願いします。

お客さまにはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。




【重要】Automation 360クラウド環境 メンテナンスに伴うサービス停止のお知らせ（2026年6月9日 1:00～4:00）

平素よりAutomation Anywhereをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2026年4月24日(金)より、「Automation 360.39」をダウンロードページに掲載いたしました。

Automation 360.39の最新版のリリースノートは<a href="https://docs.automationanywhere.com/ja-JP/bundle/enterprise-v2019/page/automation-360-v39.html" target="_blank">こちら</a>をご確認ください（Automation Anywhere社のページとなります）。

今後ともAutomation Anywhereを宜しくお願い申し上げます。


Automation 360.39を追加いたしました。

平素よりAutomation Anywhereをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、下記の期間は休業とさせていただきます。

休業期間：2026年5月1日（金）～2026年5月6日（水）
※2026年5月1日（金）は弊社指定休日となります。

なお、4月30日（木）には多くのお問い合わせが予想されますため、
ご回答にお時間をいただく場合や連休明け、
5月7日（木）以降のご回答となる場合がございます。
あらかじめご了承ください。

お客さまには大変ご不便をおかけいたしますが、
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。




2026年5月1日（金）～2026年5月6日（水）休業日のお知らせ

平素よりAutomation Anywhereをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2026年2月25日(水)より、「Automation 360.38」をダウンロードページに掲載いたしました。

Automation 360.38の最新版のリリースノートは<a href="https://docs.automationanywhere.com/ja-JP/bundle/enterprise-v2019/page/automation-360-v38.html" target="_blank">こちら</a>をご確認ください（Automation Anywhere社のページとなります）。

今後ともAutomation Anywhereを宜しくお願い申し上げます。


Automation 360.38を追加いたしました。

平素よりAutomation Anywhereをご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下の通り、不具合につきまして復旧いたしましたので、お知らせいたします。

■事象
ログイン後、一部機能（お問い合わせ・FAQ検索など）がご利用できない。

■対応状況
復旧済み

■発生日時
2026年2月17日（火）19:08頃

■復旧日時
2026年2月18日（水）13:04頃

■原因
弊社ネットワーク障害

お客さまには大変ご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
今後とも弊社サービスをご愛顧賜りますようお願いいたします。




【復旧】Automation Anywhereポータルにログイン後、一部機能（お問い合わせ・FAQ検索など）がご利用できない

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<div class="aa-table-title">概要</div>

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<div class="aa-table-title">講座内容</div>

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<div class="aa-table-title">アクション例</div>

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<div class="aa-table-title">サポート内容</div>

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<div class="aa-table-title">開催スケジュール</div>

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<div class="aa-table-title">プラン詳細</div>

業務選定支援サービスの各コンテンツ概要

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<div class="aa-table-title">各コンテンツ概要</div>

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<div class="aa-table-title">提供内容</div>

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Automation 360とはのライセンスパック

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<div class="aa-table-title">ライセンスパック</div>

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<div class="aa-table-title">カリキュラム例</div>

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